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“职业游客”困扰保加利亚旅游界 |
2007年08月15日 新华社
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在保加利亚旅游业重焕生机、外国游客不断增多的同时，一批“职业游客”也悄然出现，给保加利亚旅游界带来极大困扰。
保加利亚位于欧洲巴尔干半岛东南部，虽然国土面积只有１１万平方公里，却拥有绵延３００多公里的黑海黄金海岸线、横贯半岛的巴尔干山脉、碧波万顷的多瑙河和香飘世界的玫瑰谷地，素有“上帝后花园”的美誉。
近年来，随着社会和经济的不断复苏，保加利亚旅游业也重现生机。新建、改建的各档次酒店在星罗棋布的旅游点里遍地开花，景点配套基础设施日臻完善，服务业从业人员基本素质逐渐提高，当地物价和服务价格之低在全欧洲首屈一指，这些利好因素都成为保加利亚吸引外国游客的制胜“法宝”。
然而，记者在最近一次黑海沿线出差途中，却从当地服务业者口中了解到了一个新问题。在久负盛名的“阳光海岸”旅游点，记者结识了一位名叫米特科的酒店老板，他教给了记者一个新名词——“职业游客”。米特科解释说，所谓“职业游客”就是指长期逗留在不同景点，通过“找茬”来索取酒店赔偿以抵消旅游成本的无赖游客。
谈到“职业游客”，今年４３岁的米特科耸起双肩，摊开双手，用保加利亚人惯用的肢体语言表达内心的不满和无奈。米特科告诉记者，１０年前他的酒店刚开张时，最受欢迎的顾客就是外国游客。当时，保加利亚经济凋敝，国内旅游市场不景气，酒店运转主要依靠外国游客消费。米特科说：“那时，由于同档次的高级酒店少，竞争小，旅游服务价格较高，前来酒店消费的外国游客大多是西欧、俄罗斯或美国等发达地区的中产阶级，他们综合素质高，支付能力强，是酒店稳定和可靠的消费者。”
然而，近年来，随着各地旅游景点新建酒店增多，加上各类“套餐服务”在旅游旺季纷纷推出，酒店间竞争日趋白热化，酒店盈利率下降。不仅如此，酒店间的相互压价还为酒店招徕了一批“职业游客”。
米特科说，以他经营的这家中高档酒店为例，今年６月以来，他就碰上了至少１０名“职业游客”。他们是一些穿着光鲜，却拿着所在国失业救助金的人员。入住一段时间后，他们大多会以酒店自助餐花色单一、咖啡不热、提供“假酒”、房间设施不全或破损等为由，要求酒店赔偿各种名目的“损失费”，并且动辄以外国游客身份自居，威胁向当地主管部门举报。
除此之外，更离奇的是，还有一些游客谎称在浴室里滑倒，要求酒店赔付高达１万欧元的医疗费，甚至还有个别人向警方报案，自称贵重物品在酒店失窃，要求酒店赔偿，但这些“失窃”物品随后又会在他们出境时被保加利亚海关工作人员在游客汽车后备箱内“找回”。
米特科说，酒店遇到这样的客人往往只能选择忍气吞声，一方面是因为与外国游客交流不便，另一方面，毫无证据的争论会影响酒店其他客人的住宿心情。而这些“职业游客”一旦得手，便“气愤地”转战他地，故伎重演，从而获得一段免费海外假期。
针对这种怪象，保加利亚内务部长佩特科夫１３日说，保加利亚警方目前已经收到数十起当地旅游业者关于外国“职业游客”谎报贵重物品被盗从而索取酒店赔偿的举报。佩特科夫说，对于这类蓄意“丑化”保加利亚国家形象的外国游客，保警方将根据欧盟委员会１０８号公约给予严肃处理。这位部长还说保加利亚政府将定期向所有欧盟成员国和相关非成员国政府公布违规游客名单，将游客的国外表现与国内信用“挂钩”，规范外国游客行为，以保护本国服务业者的利益，真正维护其他守法消费者的基本权益。（记者 鲍杰）
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